サービスレベル合意 (SLA)
最終更新日: 2026年3月1日
1. サービス稼働率
マゴライドは月間稼働率99.5%を目標として運営します。 稼働率は以下の計算式で算出されます。
稼働率 = (月間総分数 - ダウンタイム分数) / 月間総分数 × 100
2. 計画メンテナンス
計画メンテナンスは原則として深夜帯（日本時間 2:00-5:00）に実施し、 48時間前までにサービス内で通知します。 計画メンテナンスによるダウンタイムはSLA稼働率の計算から除外されます。
3. 障害対応
| 重要度 | 定義 | 初動対応目標 |
|---|---|---|
| 緊急 | サービス全体が利用不能 | 1時間以内 |
| 高 | 主要機能の一部が利用不能 | 4時間以内 |
| 中 | 一部機能に不具合 | 翌営業日 |
| 低 | 軽微な不具合・改善要望 | 5営業日以内 |
4. データバックアップ
データベースは日次で自動バックアップされます。 バックアップの保持期間は7日間です。
5. 免責
以下の事由による障害はSLAの対象外とします。
- 天災・戦争等の不可抗力
- インフラ提供者（Vercel, Supabase等）の障害
- ユーザーの操作ミスや環境に起因する問題
- 計画メンテナンス